Pelotas: mais de 20 serviços do Sanep podem ser acionados pelo site

Desde o início da pandemia, em 2020, o Sanep passou a investir, ainda mais, na modernização do atendimento ao público, beneficiando-se da tecnologia como aliada para superar as dificuldades impostas pelo distanciamento físico. Mesmo com a retomada do acolhimento presencial às demandas da população – a partir de agendamento prévio, a fim de evitar aglomeração –, todos os serviços podem ser solicitados de forma on-line, seja por e-mail, seja pelo site.

Entre os mais de 20 atendimentos disponíveis no portal sanep.com.br, que podem ser acionados sem sair de casa e de forma automática, estão a emissão da 2ª via de faturas pendentes – com data de vencimento atualizada para pagamento; impressão da conta atual; cadastro na rota do abastecimento por caminhão-pipa, para moradores da zona rural; solicitação de conserto e aferição do hidrômetro; envio da defesa do auto de infração; e devolução de importância, em casos de pagamento duplo.

Certidões também podem ser emitidas pelo site: tanto as narrativas, nas quais constam informações cadastrais e/ou financeiras de períodos específicos referentes ao imóvel, quanto as de área alagadiça e as que indicam a negativa de débitos. Ainda há um espaço aos prestadores de serviços, fornecedores e cooperativas conveniadas, destinado ao envio de nota fiscal e prestação de contas.

A modernização do atendimento continuará, com o acréscimo de novas ocorrências disponíveis no site, nos próximos meses, tendo como motivação o crescimento exponencial da procura pelos serviços nos meios digitais por parte da comunidade. Os números comprovam: mais de meio milhão de acessos foram registrados apenas no primeiro quadrimestre do ano – número dez vezes maior se comparado ao mesmo período de 2020.

Atendimento on-line também disponível

Além do site, que permite a requisição de serviços de forma automática, o Sanep responde aos demais atendimentos via e-mail: sanep.dac.atendimento@gmail.com (os documentos necessários para cada solicitação podem ser conferidos no site). A Central Telefônica do Sanep também é um meio de comunicação disponível à população. Pelo telefone (53) 3026-1144, os moradores podem tratar sobre questões de água, esgoto, coleta de lixo e conta de água, além de agendar atendimento presencial. Dúvidas e pedidos de mais informações podem, ainda, ser direcionadas para o WhatsApp: (53) 98417-0008.

Confira quais serviços podem ser solicitados de forma automática no site

• Impressão da conta atual
• Conta por e-mail
• 2ª via de faturas pendentes
• Abastecimento com caminhão pipa
• Defesa de auto de infração
• Instalação de novo hidrômetro em caso de furto
• Vazamento no cavalete
• Aferição do hidrômetro
• Conserto do hidrômetro
• Troca de local de entrega de conta
• Mudança da data de vencimento
• Troca de registro no cavalete
• Baixa de tarifa
• Devolução por compensação
• Certidão narrativa
• Certidão negativa de débitos
• Certidão narrativa de um requerimento
• Certidão de área alagadiça
• Projeto hidrossanitário
• Demonstrativo de imobiliárias
• Requisição de Pequeno Valor (RPV)
• Atendimento a prestadores de serviço, fornecedores e cooperativas
• Agendamento presencial (imobiliárias e protocolo)