Inaugurada em setembro de 2016 pela Prefeitura de Gravataí, a Central de Teleagendamento da Secretaria Municipal de Saúde – SMS existe para simplificar o processo de marcação de consultas. Vinculado a cinco Unidades Básicas de Saúde – UBS do município, o departamento busca reduzir ao máximo o número de abstenções, ou seja, quando os pacientes que agendam os atendimentos não comparecem no dia e horário marcados. Somente no primeiro trimestre deste ano, o sistema contabilizou mais de 700 faltas.
“A Central de Teleagendamento da SMS atua como um canal de comunicação entre as UBS’s e o paciente, facilitando o serviço de marcação de consulta”, disse o secretário da pasta Jean Torman.
Conforme a coordenadora do departamento, Simone Lourenci, a desistência dos pacientes provoca uma série de consequências. “O não comparecimento às consultas agendadas impede que outras pessoas sejam atendidas, o que compromete a organização da fila de espera”, conclui.
Para reduzir este índice, a pasta disponibilizou um setor específico para desistências. Desde o lançamento em dezembro do ano passado, o número de faltas diminuiu de 30% para 10%. Ainda, de acordo com a coordenadora, “os principais motivos que justificam estas faltas dizem respeito às condições climáticas, a indisposição e até mesmo o esquecimento” afirma Simone Lourenci.
A Central de Teleagendamento recomenda que, em caso de desistência, os pacientes notifiquem o departamento com no mínimo 24h de antecedência. Deste modo haverá tempo hábil para acionar o paciente subseqüente à lista de espera. O atendimento via telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h ás 17h, pelo número 0800 400 2022. Já a central de desistências atende pelo telefone 3600.7284.
Unidades com Teleagendamento:
UBS São Morada do Vale I: segundas-feiras, a partir das 8h;
UBS São Geraldo: terças-feiras, a partir 8h;
UBS São Judas Tadeu: quartas-feiras, a partir das 8h.
UBS Vila Branca: quintas-feiras, a partir das 8h;
UBS Cohab A: sextas-feiras, a partir das 8h.
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