O Procon Porto Alegre monitora as atividades da companhia aérea Avianca Brasil no Aeroporto Internacional Porto Alegre Salgado Filho. O objetivo é prestar esclarecimentos e orientações aos passageiros com voos cancelados. “Os consumidores que adquiriram passagens pela Avianca devem acompanhar o status dos voos pelo site da empresa, pois não há informação de que as atividades tenham sido encerradas de forma definitiva”, orienta a diretora executiva do Procon Porto Alegre, Fernanda Borges.
Nessa quarta-feira, 24, a equipe de fiscalização do Procon Porto Alegre notificou a Avianca pedindo esclarecimentos sobre o tratamento dado aos consumidores que tiveram voos cancelados. A empresa informou que, quando possível, está reacomodando os passageiros em voos operados por outras companhias aéreas. A prioridade seria para aqueles que estão fora de seu domicílio e necessitam retornar. Aos demais, a orientação é que seja solicitado o reembolso do valor integral da passagem, o que estaria sendo efetivado em até sete dias. Para quem adquiriu passagens em agência de viagens ou site de vendas, a orientação é que as compensações sejam buscadas nestes estabelecimentos.
A diretora do Procon Porto Alegre recomenda ainda que os consumidores guardem toda a documentação referente à compra da passagem e de outras despesas relacionadas à viagem cancelada (hospedagem, despesas de transporte, alimentação). Também é importante ter em mãos qualquer documento que comprove eventuais danos sofridos (frustração de férias, perda de eventos sociais e profissionais), o que é fundamental para quem tem interesse em buscar reparação judicial.
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